HFMED, провідний виробник і-єдиний постачальник рішеньобладнання операційної (ОР)., успішно провів спеціальний тренінг із покращення обслуговування клієнтів для своєї-служби післяпродажного обслуговування. Тренінг, який тривав 2 дні, охопив увесь-персонал післяпродажного обслуговування вітчизняних і зарубіжних філій з метою подальшої стандартизації процесів обслуговування, вдосконалення професійних навичок і покращення досвіду обслуговування клієнтів.
Зрозуміло, що зміст навчання тісно поєднується з фактичною роботою служби після-продажного обслуговування, зосереджуючись на навичках технічного обслуговування продукту, діагностиці та вирішенні несправностей, навиках спілкування з клієнтами та стандартизації процесу обслуговування. Навчання поєднало теоретичне пояснення, аналіз ситуацій і-симуляцію на місці, що дозволило учасникам повністю оволодіти ключовими моментами обслуговування та застосувати їх у практичній роботі.
Під час тренінгу професійні тренери та старші і-інженери післяпродажного обслуговування ділилися практичним досвідом і типовими кейсами, а також відповідали на труднощі та проблеми, з якими стикаються учасники в щоденній роботі. Учасники брали активну участь в обговореннях і моделюваннях, і ефект навчання був чудовим. Після тренінгу було проведено єдине оцінювання, і всі учасники пройшли оцінювання, відповідаючи необхідним стандартам обслуговування.
«Обслуговування клієнтів є важливою частиною цінності бренду HFMED», — сказала особа, відповідальна за-відділ післяпродажного обслуговування HFMED. «Ми надаємо великого значення вдосконаленню професійних здібностей команди після-продажів і будемо регулярно проводити таке спеціальне навчання, щоб переконатися, що кожен-персонал післяпродажного обслуговування може надавати професійні, ефективні та продумані послуги клієнтам, а також підвищувати задоволеність і лояльність клієнтів. Щоб отримати докладнішу інформацію про навчання, відвідайте наш офіційний веб-сайт: www.hfmed.com».
Повідомляється, що HFMED відсортує відгуки про навчання та оптимізує зміст і форму навчання відповідно до фактичних потреб-роботи після продажу. У майбутньому компанія також запровадить довгостроковий-механізм навчання для постійного підвищення професійної якості-команди післяпродажного обслуговування та надання потужної підтримки розвитку компанії на глобальному ринку.